A mediáció, más néven közvetítés, egy facilitált kommunikációs folyamat, melynek célja egy megállapodás elérése. A mediáció során egy pártatlan, semleges fél – a mediátor – segíti a konfliktusban érintett feleket a konfliktushelyzet rendezésében.

A mediátor elsődleges szerepe és feladata segíteni a feleket egy kölcsönösen elfogadható megállapodás elérésében. A mediátor nem dönt a felek helyet, nem ad tanácsot, nem is sugall megoldásokat. Annak érdekében, hogy a felek a saját megoldásukat kidolgozzák és nyertes-nyertes helyzetet alakítsanak ki, különböző szerepekben vesz részt a mediációs üléseken.

A mediátor határozza meg a mediáció menetét és a „játékszabályokat”. A teljes folyamat során biztosítja, hogy felek ezeket a szabályokat be is tartsák. A mediátor segíti a tárgyalás folyamatát, egyenlő kommunikációs teret biztosít a feleknek. Támogatja a résztvevőket az együttműködésben és a probléma konstruktív megoldásában. Ha szükséges a mediátor átfogalmazza és átkeretezi az elhangzottakat a jobb megértés érdekében.