A mentálhigiénés segítő beszélgetés során képzett szakemberek várják a hozzánk forduló klienseket, akik valamilyen élethelyzeti, életvezetési nehézséggel, érzelmi elakadással küzdenek. A segítő folyamatban lehetőség nyílik az erőforrások mobilizálására, az elakadások átdolgozására, ezáltal segítve az új egyensúly megtalálását, az életminőség és pszichés jóllét javulását. A segítő kapcsolati munka időkereteit a hozott probléma jellegének megfelelően alakítjuk ki: típusosan hosszabb távú segítő kapcsolatról van szó, mely 6 alkalomtól több hónapos kísérésig terjed, a kliens igényei, a célok, és szakmai szempontok szerint.

A mentálhigiénés segítségnyújtás nem minősül egészségügyi ellátásnak. Betegség szintet elérő problémák (pszichiátriai zavarok, mint például pánikbetegség, súlyos depressziós epizód, stb.) esetén a hozzánk fordulókat tovább irányítjuk szakellátásba, pszichiátriai / pszichoterápiás rendelésre, (személyre szabottan segítve a megfelelő ellátási forma megtalálását).